Уголок покупателя

Какие покупки можно возвращать в магазин?

Практически любой товар, и хорошего качества в том числе (за исключением продовольственного), можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Причём в счёт дней не включается день покупки. В законе определены основания для возврата (часть 1 статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»): товар не подошёл по форме, товар не подошёл по габаритам, товар не подошёл по фасону, товар не подошёл по расцветке, товар не подошёл по раз-меру, товар не подошёл по комплектации. В законе РФ «О защите прав потребителей» (часть 1 статья 25) есть определённые условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества. Должно быть понятно, что товар не был в употреблении. Должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Должен быть товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. При утере чека можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, можно посмотреть здесь — http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html. Если то-вар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров, не подлежащих обмену. Возврат денег покупателю за возвращённый товар производится из кассы предприятия на основании расходного кассового ордера, в котором указываются паспортные данные получателя/покупателя.

Вернуться к списку советов

Вопросы и ответы

Доброго времени суток! Являюсь Вашим постоянным покупателем! И мне очень жаль, что закрываются Ваши магазины. Недавно закрылся магазин в г.Салават на ул...

Иван, добрый день!
Спасибо Вам за добрые слова!
В городе Салават у нас магазины по адресам: Островского, 2а; Проспект Нефтяников, 8!
Мы будем рады видеть Вас и дальше в наших магазинах, ценим Вашу обратную связь, с любовью к покупателям, ТС "Полушка"!

Подскажите, пожалуйста, почему не начисляются бонусы?

Добрый день, Гузель, бонусы начисляются. Единственное, с 4.10.2017 вступили в силу новые правила бонусной системы. Основные изменения:
3.4. Бонусы сохраняются на Бонусной Карте Участника в течение 30 (тридцати) дней со дня (даты) их начисления. По истечении указанного срока Бонусы аннулируются и восстановлению на подлежат
3.3. Процент начисления Бонусов определяется в зависимости от суммы покупок за прошедший месяц в следующем порядке: Минимальная сумма для получения бонусов составляет 3000 тысячи рублей- 1%, в случае покупок от 5000 тысяч- покупателю в следующем месяце начисляется - 2%, от 10000 тысяч- 3%.
3.11. Бонусы не начисляются: - на табак, табачные изделия и алкоголь
Более подробную информацию Вы можете получить на сайте: https://forward-club.ru/images/forward/docs/rules.pdf

Потерял карту "Форвард-клуб", на которой было накоплено примерно 150-200 бонусов. Как мне быть? Как вернуть баллы, можно восстановить карту?

Добрый день, Альберт!

Можем предложить следующее:
1. Через личный кабинет необходимо заблокировать карту (номер вводится через 7, далее номер оператора и остальные цифры номера телефона без пробелов).
2. Затем купить новую карту (50 рублей, но на ней будет уже 50 бонусов) и активировать её.
3. Позвонить нам на горячую линию: 8-800-700-9880, мы переведем бонусы со старой карты на новую.

Нравится молочная продукция «Белая башня» особенно сметана, вижу её только в «Полушке», где-то ещё продаются продукты этой торговой марки?

Добрый день, Ольга!
«Белая башня» - это собственная торговая марка универсама, поэтому реализуется она в сети магазинов «Полушка». Вы еще можете выиграть продукцию данной торговой марки, если будете участвовать в конкурсе: https://vk.com/pokupkivpolushke?z=album-70427396_243432758 .
Можем также посоветовать обратить внимание на хлебобулочные изделия от "Белой башни", которые реализуются в "Полушке".

Здравствуйте. Купила карту, а на ней нет 50 бонусов, которые должны появиться при активации.

Добрый день, Юля!
Ваши бонусы появятся на карте после первой покупки с использованием карты.

Задайте вопрос

Помогите нам сделать Полушку еще лучше. Оставьте вопрос, предложение или пожелание...

Собственное производство

Уже более пяти лет производственный цех ЗАО «Форвард» снабжает магазины города Уфа и Уфимского района свежим хлебом и кондитерскими изделиями

Широкая география сети

В настоящее время сеть универсамов насчитывает более 124 магазинов, 64 из которых расположены в Республике Башкортостан, 44 магазина в городе Уфа и 11 магазинов в Оренбургской области

Обучение персонала

Для совершенствования навыков персонала, с 2012 года в компании работает Учебный центр. Здесь регулярно проводятся семинары и тренинги для всех категорий сотрудников